返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Maen Donatiでは、すべてのお客様にご注文商品にご満足いただけるよう努めております。万が一、ご期待に沿わなかった場合、以下の条件に基づき商品の返品を承ります。

返品の条件

商品の受領から30日以内であれば、商品の交換、ストアクレジットへの還元、または（対象となる場合）返金が可能です。

返品の対象となるには、商品が以下の基準を満たしている必要があります。

商品の状態: 新品、またはそれに準ずる状態であること。
タグがそのままの状態: すべてのラベルおよびオリジナルのタグが取り付けられたままであること。
オリジナルパッケージ: ご購入時の箱、袋、またはパッケージに収めて返品されること。

返品不可となる商品

使用済み、着用済み、または破損した商品 — 明らかな着用感、誤った使用の痕跡、または手が加えられた跡が見られる商品。
ストアクレジットでお支払いいただいたご注文 — 返金不可となります。
代替品またはストアクレジットによるご注文 — 代替品の受け取りに同意された場合、または発行されたストアクレジットをご利用された場合、そのご注文は確定したものとみなされ、返金の対象外となります。
ハウスクレジット・イベントでのご購入品— ハウスクレジット・イベント期間中にご購入いただいた商品やカードは返金不可となります。これらのイベントを通じて獲得されたクレジットは確定されたものとし、今後のMaen Donatiでのご購入にのみご利用いただけます。
エリートカード・ポリシー — エリートカードをお持ちのお客様は、対象となるエリートカードのハウスクレジットを使用してご購入いただいた商品に対し、永久保証が適用されます。当ブランドの永続的なクラフツマンシップへの取り組みの一環として、この生涯保証の対象となる商品は、修理、交換が可能となります。

返品・交換の手順

返品または交換のお手続きは、以下の通りです：

お問い合わせ：ご注文番号と返品の理由を記載の上、 care@maendonati.com までメールにてご連絡ください。
承認およびご案内： 返品が承認され次第、お手続きの詳細についてご案内いたします。

返品時の送料について

返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。
高額商品につきましては、追跡可能な配送方法のご利用を推奨いたします。
Maen Donati LLCは、返品配送中のいかなる紛失または破損に対しても責任を負いかねます。

返品方法と手数料（当社の国際システムに基づく）

返品方法： 宅配便（クーリエ）
返送用ラベル： お客様にてご手配ください（費用はお客様負担となります）。
返品手数料： なし
返金処理にかかる時間： 返品商品の到着後48時間以内に検品を行い、5営業日以内に処理を完了いたします。

返品先 – 対応国

現在、以下の国からの返品を受け付けております：

オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベルギー、カナダ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、香港、アイルランド、イタリア、日本、クウェート、マレーシア、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、オマーン、ポルトガル、サウジアラビア、シンガポール、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦、英国、米国

ポリシーの全文はこちらでご確認いただけます：

https://maendonati.com/policies/refund-policy