Política de Devolução e Reembolso
Na Maen Donati, nosso objetivo é garantir que cada cliente esteja satisfeito com sua compra. Se seu pedido não atender às expectativas, você pode ter direito a devolvê-lo sob as seguintes condições.
Elegibilidade para Devolução
Os itens podem ser trocados, devolvidos para crédito na loja ou reembolsados (para casos qualificados) dentro de 30 dias após o recebimento.
Para ser elegível para devolução, os itens devem atender aos seguintes critérios:
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Condição do Produto: Novo ou ligeiramente usado
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Etiquetas Intactas: Todas as etiquetas e tags originais devem estar anexadas
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Embalagem Original: Deve ser devolvido na caixa, bolsa ou embalagem original
Itens que Não Podem Ser Devolvidos
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Itens Usados, Vestidos ou Danificados — Itens que apresentam sinais claros de uso, má utilização ou alteração
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Pedidos Pagos com Crédito na Loja — Não podem ser reembolsados
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Substituições ou Pedidos de Crédito na Loja — Uma vez que uma substituição tenha sido aceita ou o crédito na loja tenha sido emitido e utilizado, esses pedidos são considerados finais e não elegíveis para reembolso
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Compras de Eventos de Crédito na Casa — Itens ou cartões comprados durante um Evento de Crédito na Casa são não reembolsáveis. Créditos obtidos através desses eventos são finais e podem ser resgatados apenas para futuras compras na Maen Donati.
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Política do Cartão Elite — Os portadores do Cartão Elite se beneficiam de uma Garantia Vitalícia sobre itens comprados usando o crédito correspondente do Cartão Elite. Peças elegíveis podem ser reparadas, substituídas ou trocadas sob esta cobertura vitalícia, como parte do nosso compromisso com a durabilidade do artesanato.
Processo de Devolução e Troca
Para iniciar uma devolução ou troca:
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Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para care@maendonati.com com seu número de pedido e motivo da devolução.
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Aprovação e Instruções: Uma vez aprovado, você receberá instruções detalhadas para a devolução.
Custos de Envio para Devolução
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O envio de devolução é responsabilidade do cliente.
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Recomendo usar envio rastreado para itens de alto valor.
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A Maen Donati LLC não se responsabiliza por qualquer perda ou dano durante o transporte de devolução.
Método e Taxas (conforme registrado em nosso sistema internacional)
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Método de Devolução: Por courier
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Etiqueta de Devolução: Fornecida pelo cliente (às suas próprias custas)
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Taxa de Reabastecimento: Nenhuma
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Tempo de Processamento de Reembolso: As devoluções são inspecionadas dentro de 48 horas após a chegada e processadas dentro de 5 dias úteis.
Destinos de Devolução – Países Suportados
Devoluções são atualmente aceitas dos seguintes países:
Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Itália, Japão, Kuwait, Malásia, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Portugal, Arábia Saudita, Cingapura, Espanha, Suécia, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos
Política completa disponível em: https://maendonati.com/policies/refund-policy
Itens Danificados ou Defeituosos
Se seu produto chegar danificado ou defeituoso, entre em contato com care@maendonati.com dentro de 5 dias após a entrega.
Após a inspeção, itens elegíveis serão substituídos ou reembolsados.
Uma vez que uma substituição tenha sido aceita e enviada, é final e não elegível para devolução ou nova troca.
Nosso Compromisso com um Futuro Melhor
Ao comprar na Maen Donati, você se junta a nós no apoio a um compromisso com o artesanato responsável e a moda sustentável.
Ao escolher crédito na loja ou trocas em vez de reembolsos, você ajuda a reduzir a pegada de carbono causada pelo transporte e logística de devolução.
A cada ano, a Maen Donati contribui para projetos ecológicos e defende o consumo responsável.
Esta política reflete nossa missão contínua de minimizar o impacto ambiental e inspirar escolhas de compras conscientes.
Dúvidas?
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou trocas, entre em contato:
care@maendonati.com
Maen Donati LLC
Registrada em Delaware, Estados Unidos
O verdadeiro luxo fala em silêncio.
